Adquisición del
conocimiento
Difusión del
conocimiento
Creación de
conocimiento
Servicios
Gestión del
profesorado
Proceso académico
Servicios
Gestión
Proceso empresarial
Necesidad
percibida
o
encargo
Definición
de
productos
Ejecución
Seguimiento
posventa
Venta
Intregración de procesos
(Gp:) Necesidad
percibida
o
encargo
(Gp:) Definición
de
productos
(Gp:) Ejecución
(Gp:) Seguimiento
posventa
(Gp:) Venta
(Gp:) Adquisición del
conocimiento
(Gp:) Difusión del
conocimiento
(Gp:) Creación de
conocimiento
(Gp:) TI/SI
(Gp:) Estructura
(Gp:) Procesos
internos
(Gp:) Roles
personales
(Gp:) Estrategia
Las TI cambian los procesos
TI/SI
Estructura
Procesos
internos
Roles
personales
Estrategia
Las TI cambian los procesos
Un nuevo proceso
Alumnado
Empresas
Adm. publ.
Opinión pub.
Proveedores
Auditores
Etc.
Directivos
Profesorado
PAS
Alumnado
BackOffice
Intranet
FrontOffice
Extranet
Base de
conocimientos
(Datos y
procedimientos)
(Gp:) Internet
Cambios en los procesos
Desintermediación
Integración de la información
Automatización
Rediseño de procesos
Rediseño de la relación con el entorno
(Gp:) TI/SI
(Gp:) Estructura
(Gp:) Procesos
internos
(Gp:) Roles
personales
(Gp:) Estrategia
Las TI cambian los roles
TI/SI
Estructura
Procesos
internos
Roles
personales
Estrategia
Las TI cambian los roles
Cambios en los roles
Profesorado
Nuevas habilidades de comunicación
Más creación de contenidos y menos reproducción
Habilidades en el uso de la red para gestionar conocimiento
Capacidad de crear nuevas metodologías de aprendizaje (capacidades pedagógicas)
PAS
Menos administrativos y más profesionales
Reconversión de profesionales (por ej.: bibliotecarios)
(Gp:) TI/SI
(Gp:) Estructura
(Gp:) Procesos
internos
(Gp:) Roles
personales
(Gp:) Estrategia
Las TI cambian la estructura
TI/SI
Estructura
Procesos
internos
Roles
personales
Estrategia
Las TI cambian la estructura
Cambios en la estructura
Estructuras más llanas y en red (las universidades tienen estructuras parecidas)
Toma de decisiones descentralizada
Política de alianzas para compartir inversiones y adquirir habilidades
Reforma de servicios y creación de nuevos servicios
Potenciación de las tecnoestructuras y de la dirección
Gestión del cambio
Problema central para los gestores:
Desconocimiento de los modelos definitivos
así como de los factores críticos de éxito
que permitirán guiar la organización
Estrategia frente al cambio
Aprendizaje
organizativo
Promover
experiencias
Generar
capacidades
Crear condiciones
para el aprendizaje
Promover experiencias
Invertir en experiencias que promuevan la experimentación y el aprendizaje en áreas clave de la actividad de la universidad
Las experiencias han de evaluarse, dotarse de medios y socializarse
Las experiencias han de ser llevadas a cabo por los grupos más dinámicos de la organización
Promover experiencias que impliquen colaboración entre áreas o con otras organizaciones
Buscar financiación específica
Generar capacidades
Organizativas
Humanas
Rediseñar
procesos
Infraestructuras
Capacidades humanas
Los recursos humanos son la clave del cambio a largo plazo
Formar en TI y pedagogía al profesorado
Iniciar en las políticas de selección, promoción y retribución, a las nuevas capacidades necesarias
Sensibilizar y motivar la organización
Crear el clima de aprendizaje necesario
Infraestructuras
Dotar a la universidad de las infraestructuras tecnológicas que permitan el cambio
Crear los servicios para la comunidad académica
definición y estándares
calidad
proceso
Crear los equipos humanos y técnicos, y la organización de servicios
Política de seguridad y privacidad
Rediseño de procesos
Integrar la información de la universidad
Rediseñar y automatizar los procesos administrativos
Rediseñar y automatizar los servicios
Capacidades organizativas
Crear el órgano que impulse y dirija el proceso
Crear las reglas de juego que requieren los nuevos servicios y métodos
Planificar las inversiones y promover la cultura de control de costes
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